Daten Bewegen
CRM-Software
Steigende Endkundenansprüche an Dienstleistung, Service und Support gewinnen immer mehr an Bedeutung.
Das Überangebot an Waren und Dienstleistungen fordert von Unternehmen heute ein Höchstmass an Kundenorientierung, um ihre Marktstellung behaupten zu können.
Produktqualitäten werden heute gleichgesetzt mit der Qualität des Services. Ist er mässig, kann das Produkt noch so gut sein. Heutige Kunden wünschen eine individuelle Behandlung, die über das Produkt- und Dienstleistungsangebot deutlich hinausgeht. Die Abbildung von solchen massgeschneiderten Strukturen und Verläufen lässt sich heute nur noch mit präziser CRM-Software bewältigen. Wir möchten es unseren Kunden einfach und verständlich machen, daher sehen wir bereits zu Beginn eines CRM-Einführungsprojektes eine ganzheitliche Beratung auf vier Ebenen:
MENSCH > STRATEGIE > PROZESS > SYSTEM
Nur in Abfolge und Einklang mit diesen Ebenen lässt sich eine wirkungsvolle CRM-Strategie entwickeln, die eine langfristige und rentable Kundenbeziehung zum Ziel haben sollte. Nach einer detaillierten Voranalyse und dem Erstellen einer Bedarfs- und Anforderungsliste ermöglichen wir ein herstellerunabhängiges Software-Marktscreening in einschlägigen Datenbanken. Hier gleichen wir die erarbeiteten Parameter mit aktuellen Herstellerdaten von professionellen und OpenSource-Angeboten ab.
Ziel des Ergebnisses muss eine auf unsere Kunden angepasste leistungsfähige, vollständig integrierte, modular konzipierte und rollenorientierte CRM-Software sein. Basierend auf einer innovativen IT-Architektur muss die Anwendung dann die Effizienz der Kernprozesse nachhaltig erhöhen.
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